Служба Таксі Клауд (cloud) Конотоп

.Користуюся цією службою таксі вже не вперше — зазвичай усе проходить швидко, зручно і без «сюрпризів». Замовлення оформлюю через мобільний застосунок, і раніше нарікань не було.Але вчорв ситуація дуже розчарувала.Як завжди, викликала авто через застосунок. Призначення машини довелося чекати трохи довше, ніж зазвичай, але зрештою авто призначили, і з моєї картки одразу списалася оплата. У той же момент зателефонував водій і запитав, чи не проти я підсадки іншого пасажира: спочатку завезти його на залізничний вокзал, а вже потім мене.Я відповіла, що їду з дитиною і запізнююся на заняття, тому такий варіант мені не підходить. У відповідь водій сказав: «Добре, я відмовлюся від замовлення».Оскільки оплата вже була списана, я подумала, що він має на увазі інше замовлення, а не моє. Але у призначений час машина так і не приїхала, а в застосунку знову з’явився статус «йде пошук авто».Я зателефонувала водієві, щоб з’ясувати ситуацію. Пояснила, що оплата вже пройшла і що я запізнююся. У відповідь почула, що він нібито не брав моє замовлення, уже мав пасажирів, і всі питання — до служби, а не до нього.Виникає кілька питань: — Чому не було жодного повідомлення про скасування авто? — Чому водій бере замовлення, якщо вже має пасажирів? — І що це взагалі за «підсадки» в сервісі, де клієнт оплачує поїздку заздалегідь?Після цього мені швидко призначили інше авто, водій приїхав оперативно — до нього жодних претензій, лише подяка.Але в результаті ми з дитиною запізнилися майже на половину заняття.Дуже прикро, адже раніше сервіс залишав тільки позитивні враження. Хотілося б отримати пояснення і, головне, щоб такі ситуації більше не повторювалися.