Політика модерації та відгуків Loca

Головна мета платформи Loca — надати споживачам чесний майданчик для обміну власним досвідом, а бізнесу — можливість отримувати відвертий зворотний зв’язок. Ми працюємо за стандартами прозорості (аналог Trustpilot та Google Reviews).

Дата набрання чинності: 6 жовтня 2025 року

1. Які відгуки публікуються (Дозволено)

  • Чесний клієнтський досвід: Опис реальних ситуацій (позитивних чи негативних), покупка товарів, якість сервісу, обслуговування.
  • Конкретика та деталі: Вказування дат, точного часу, локацій, номерів авто, пунктів ПДР або технічних параметрів.
  • Оціночні судження та емоції: Суб’єктивні враження клієнтів («жахливий сервіс», «безболісна процедура», «намір звернутися до органів»).
  • Короткі відгуки: Прості висловлювання подяки чи обурення, написані реальної людиною на емоціях.
  • Конфлікт інтересів: Відгуки від імені діючих або колишніх співробітників компанії, власників або афілійованих осіб, якщо вони видають себе за реальних клієнтів.
  • Обов’язковий текстовий опис: Оцінки без детального змістовного коментаря не приймаються. Форма вимагає обов’язкового опису реального досвіду для валідації рейтингу.
  • Автоматизований аналіз: Усі відгуки проходять первинну автоматичну перевірку алгоритмами штучного інтелекту на предмет спаму, накрутки та відповідності юридичним нормам безпеки.

2. Які відгуки заблокуються (Заборонено)

  • Ш штучний PR та SEO-накрутка: Замовні відгуки, написані за шаблонами, з масовим дублюванням фраз, дат заснування чи рекламних скриптів.
  • Прямий наклеп на особистість: Бездоказові звинувачення конкретних фізичних осіб (із зазначенням ПІБ) у злочинах чи шахрайстві без наявності рішення суду.
  • Заборонений контент: Нецензурна лайка, персональні дані громадян (паспорти, особисті телефони), заклики до насильства, мова ворожнечі.
  • Спам та реклама: Посилання на сторонні ресурси, реклама конкуруючих сайтів чи товарів.

3. Боротьба з штучною накруткою (Consumer Alerts)

3.1. Платформа використовує автоматичні алгоритми та ручний аналіз для виявлення замовних відгуків, сіток акаунтів та маніпуляцій рейтингом.

3.2. У разі виявлення фактів накрутки рейтинга (позитивної чи негативної), Адміністрація має право:

  • Видалити всі виявлені фейкові відгуки;
  • Встановити на картку компанії плашку-попередження про накрутку (Safety Warning) та тимчасово заблокувати прийом нових відгуків (від 7 днів до повного обмеження).3.3. Плашка-попередження є автоматичним заходом захисту користувачів і не знімається достроково на вимогу компанії.

4. Права та можливості для бізнесу

  • Право на відповідь: Представник компанії має право безоплатно прокоментувати будь-який відгук від імені офіційного аккаунту, надати власну версію подій або запросити у клієнта деталі замовлення.
  • Офіційна скарга: Якщо відгук порушує розділ 2 цих Правил (містить ПІБ, приватні дані чи прямий наклеп), компанія може надіслати скаргу через форму зворотного зв’язку.

Знайти компанію